处理投诉
提交投诉处理结果。支付宝投诉使用本接口完结处理;微信投诉也可用于回复用户,并可选择同时反馈处理完成
请求地址:
https://pcix.cn/api/complain/feedback
请求方式:
POST
请求参数说明:
| 字段名 | 变量名 | 必填 | 类型 | 示例值 | 描述 |
|---|---|---|---|---|---|
| 商户ID | pid | 是 | Int | 1001 | |
| 投诉单ID | id | 是 | Int | 10001 | |
| 处理结果码 | code | 特殊 | String | 03 | 处理结果码说明;微信回复时可不传 |
| 处理说明 | content | 特殊 | String | 处理说明/留言内容;code=1 时可为空,其余情况必填 | |
| 图片列表 | images | 否 | Array | 上传图片接口返回的 image_id 数组,不参与签名 | |
| 同时完成 | complete | 否 | String | 0 | 仅微信:传 1 表示处理后同时反馈处理完成 |
| 当前时间戳 | timestamp | 是 | String | 1721206072 | 10位整数,单位秒 |
| 签名字符串 | sign | 是 | String | 参考签名规则 | |
| 签名类型 | sign_type | 是 | String | RSA | 默认为RSA |
返回参数说明:
| 字段名 | 变量名 | 类型 | 示例值 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 返回状态码 | code | Int | 0 | 0为成功,其它值为失败 |
| 返回信息 | msg | String | success | |
| 当前时间戳 | timestamp | String | 1721206072 | 10位整数,单位秒 |
| 签名字符串 | sign | String | 参考签名规则 | |
| 签名类型 | sign_type | String | RSA | 默认为RSA |
处理结果码说明
支付宝小程序交易投诉(showtype=alipay):
| 结果码 | 描述 |
|---|---|
| 02 | 通过其他方式退款 |
| 03 | 已发货 |
| 04 | 其他 |
| 05 | 已完成售后服务 |
| 06 | 非我方责任范围 |
支付宝RiskGO消费者投诉(showtype=alipayrisk):
| 结果码 | 描述 |
|---|---|
| CONSENSUS_WITH_CLIENT | 已联系到用户,协商一致,无异议 |
| RECTIFICATION_NO_REFUND | 不涉及退款,已针对投诉内容进行整改 |
| REFUND | 已退款,用户无异议 |
| SUBMIT_PROOF_NOT_CONTACTED | 不认可举报的证明材料 |
| OTHER_CHANNEL_REFUND | 其他渠道已退款 |
| ORTHER | 其他 |
