处理投诉

    提交投诉处理结果。支付宝投诉使用本接口完结处理;微信投诉也可用于回复用户,并可选择同时反馈处理完成

    请求地址:

    https://pcix.cn/api/complain/feedback

    请求方式:

    POST

    请求参数说明:

    字段名变量名必填类型示例值描述
    商户IDpid是Int1001
    投诉单IDid是Int10001
    处理结果码code特殊String03处理结果码说明;微信回复时可不传
    处理说明content特殊String 处理说明/留言内容;code=1 时可为空,其余情况必填
    图片列表images否Array 上传图片接口返回的 image_id 数组,不参与签名
    同时完成complete否String0仅微信:传 1 表示处理后同时反馈处理完成
    当前时间戳timestamp是String172120607210位整数,单位秒
    签名字符串sign是String 参考签名规则
    签名类型sign_type是StringRSA默认为RSA

    返回参数说明:

    字段名变量名类型示例值描述
    返回状态码codeInt00为成功,其它值为失败
    返回信息msgStringsuccess
    当前时间戳timestampString172120607210位整数,单位秒
    签名字符串signString 参考签名规则
    签名类型sign_typeStringRSA默认为RSA

    处理结果码说明

    支付宝小程序交易投诉(showtype=alipay):

    结果码描述
    02通过其他方式退款
    03已发货
    04其他
    05已完成售后服务
    06非我方责任范围

    支付宝RiskGO消费者投诉(showtype=alipayrisk):

    结果码描述
    CONSENSUS_WITH_CLIENT已联系到用户,协商一致,无异议
    RECTIFICATION_NO_REFUND不涉及退款,已针对投诉内容进行整改
    REFUND已退款,用户无异议
    SUBMIT_PROOF_NOT_CONTACTED不认可举报的证明材料
    OTHER_CHANNEL_REFUND其他渠道已退款
    ORTHER其他

    其他说明:

    • 请先调用投诉详情接口,根据 showtype 选择对应的处理结果码
    • 微信投诉建议优先使用回复用户、处理完成接口
    • images 为数组类型,不参与签名计算