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易支付平台

投诉详情

查询单条投诉详情，并同步第三方平台最新状态与协商记录

请求地址：

https://pcix.cn/api/complain/detail

请求方式：

POST

请求参数说明：

字段名	变量名	必填	类型	示例值	描述
商户ID	pid	是	Int	1001
投诉单ID	id	是	Int	10001	投诉列表返回的ID
当前时间戳	timestamp	是	String	1721206072	10位整数，单位秒
签名字符串	sign	是	String		参考签名规则
签名类型	sign_type	是	String	RSA	默认为RSA

返回参数说明：

字段名	变量名	类型	示例值	描述
返回状态码	code	Int	0	0为成功，其它值为失败
返回信息	msg	String		失败时返回提示
展示类型	showtype	String	wxpay	展示类型列表，决定可用操作
投诉详情	data	Object		见下方 data 字段说明
当前时间戳	timestamp	String	1721206072	10位整数，单位秒
签名字符串	sign	String		参考签名规则
签名类型	sign_type	String	RSA	默认为RSA

data 公共字段说明：

字段名	变量名	类型	示例值	描述
投诉单ID	id	Int	10001
支付方式	pay_type	String	wxpay
平台订单号	trade_no	String	20160806151343349
商户订单号	out_trade_no	String	20160806151343351
问题类型	problem_type	String	申请退款
问题描述	problem_description	String
投诉内容	complaint_content	String
用户投诉次数	user_complaint_times	Int	1
投诉状态	status	Int	0	0：待处理，1：处理中，2：处理完成
联系电话	phone	String
投诉金额	money	String	1.00	单位：元
渠道子商户号	thirdmchid	String
创建时间	addtime	String	2024-07-01 16:47:32
最后更新时间	edittime	String	2024-07-01 16:49:24
投诉图片	images	Array		图片URL列表
协商记录	reply_detail_infos	Array		见下方协商记录字段
订单金额	order_money	String	1.00
商品名称	order_name	String

协商记录 reply_detail_infos 字段说明：

字段名	变量名	类型	示例值	描述
角色类型	type	String	user	user：用户，merchat：商家，system：系统
角色名称	name	String	投诉人
时间	time	String	2024-07-01 16:47:32
内容	content	String
图片列表	images	Array		图片URL列表

按展示类型可能返回的扩展字段：

字段名	变量名	适用 showtype	描述
明细状态文案	status_text	alipay、alipayrisk	第三方明细状态说明
是否有待回复留言	incoming_user_response	wxpay	true/false
申请退款金额	apply_refund_amount	wxpay	问题类型为申请退款时
是否已全额退款	is_full_refunded	wxpay
投诉网站	complain_url	alipayrisk
升级投诉内容	upgrade_content	alipayrisk
处理结果码	process_code	alipayrisk
处理结果说明	process_message	alipayrisk
处理备注	process_remark	alipayrisk
处理图片列表	process_img_url_list	alipayrisk

展示类型列表

值	描述
wxpay	微信支付投诉
alipay	支付宝小程序交易投诉
alipayrisk	支付宝RiskGO消费者投诉

其他说明：

不同支付通道返回的扩展字段可能不同，请以实际返回为准
建议先根据 showtype 判断后续可调用的处理接口